Πολιτική Επιστροφών

Η GRUPPO ANDREA GALANI σας δίνει τη δυνατότητα, αν θέλετε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν που αγοράσατε από το galanibottega.com, να το κάνετε εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας σας και απαραίτητα με την απόδειξη αγοράς. Τα προϊόντα πρέπει να έχουν όλες τις ετικέτες τους και να είναι σε άριστη κατάσταση.

Θέλοντας να συμβάλλουμε στην διαδικτυακή σας εμπειρία στο galanibottega.com και να διευκολύνουμε περεταίρω τις αγορές σας, παραθέτουμε παρακάτω τους τρόπους επιστροφής ή αλλαγής προϊόντων, από τους οποίους έχετε την δυνατότητα να επιλέξετε εκείνον που σας εξυπηρετεί καλύτερα

1 / Επιστροφή στο κατάστημα GALANI BOTTEGA / department store

Μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας στο κατάστημά μας. Θα πρέπει απλά να παραδώσετε τα είδη προς επιστροφή μαζί με την απόδειξη αγοράς, είτε σε έντυπη μορφή είτε σε ηλεκτρονική μορφή.

Σας υπενθυμίζουμε ότι για επιστροφή στο κατάστημα δεν είναι απαραίτητο να υποβάλετε αίτημα στον ιστότοπο. Σε περίπτωση που επιθυμείτε αλλαγή σας συμβουλεύουμε να καλέσετε πρώτα για την υπάρχουσα διαθεσιμότητα

Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να μεταβείτε στο κατάστημα, θα μπορεί να το κάνει στη θέση σας το άτομο της επιλογής σας έχοντας την απόδειξη μαζί του. Εάν η αγορά έχει πραγματοποιηθεί με κάρτα στο κατάστημα (βλ. τρόπο Παραλαβή και πληρωμή της παραγγελίας σας στο κατάστημα της GRUPPO ANDREA GALANI με τον διακριτικό τίτλο GALANI BOTTEGA / department store), θα πρέπει να παρίσταται ο / η κάτοχος της κάρτας μαζί με την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της παρααγγελίας

[Σημαντική Σημείωση / επιστροφές προϊόντων δίχως απόδειξη αγοράς δεν θα γίνονται αποδεκτές από οποιονδήποτε]

2 / Επιστροφή από τον χώρο σας / online

Επιστροφές με εταιρεία ταχυμεταφορών (courier)
Αν επιλέξετε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (courier), θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της διαδικτυακής φόρμας επικοινωνίας μας ή στο τηλέφωνο +30 2810 22 00 40 για να κανονίσουμε για την παραλαβή του προϊόντος από την οικία σας. Πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν στην ίδια συσκευασία που το παραλάβατε. Στην περίπτωση, που κάνατε την αγορά ως επισκέπτης, μπορείτε να αιτηθείτε επιστροφή μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (Courier) τηλεφωνώντας μας στο +30 2810 22 00 40.

Ενημερώνουμε πως το κόστος για την επιστροφή των προϊόντων όπως επίσης και τα όποια τραπεζικά έξοδα, επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη, εξαιρουμένης της περιπτώσεως κατά την οποία το προϊόν ή κάποιο από τα προϊόντα που παρέλαβε ήταν ελαττωματικό και εφ’όσον αυτό αποδειχτεί. Το κόστος επιστροφής ανέρχεται σε 7 ευρώ και αφαιρείται από το ποσό που είναι να επιστραφεί στον πελάτη.

• αν κάνατε την αγορά με εγγραφή: Συνδεθείτε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας. Θα μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή από τα στοιχεία της παραγγελίας. Ένας μεταφορέας θα παραλάβει το πακέτο σας από τη διεύθυνση που θα επιλέξετε εντός 24-48 ωρών.
• Σε περίπτωση που κάνατε την αγορά ως επισκέπτης: ζητήστε επιστροφή αποκτώντας πρόσβαση στον σύνδεσμο που εμφανίζεται σε οποιοδήποτε από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας έχουμε στείλει σχετικά με την παραγγελία σας

Σημαντική Σημείωση

Αφού εξετάσουμε λεπτομερώς το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή των χρημάτων θα καταβάλλεται το συντομότερο δυνατόν και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρηση. Με την επιφύλαξη των ανωτέρω, μπορούμε πάντως να παρακρατούμε την επιστροφή των χρημάτων είτε μέχρι να λάβουμε όλα τα προϊόντα πίσω είτε μέχρι να λάβουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε επιστρέψει τα προϊόντα, όποιο από τα δύο επισυμβεί πρώτο. Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνεται πάντα με την ίδια μέθοδο που έγινε και η πληρωμή κατά την αγορά σας.

Είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα και την διασφάλιση της επιστροφής των προϊόντων σε εμάς, όπως περιγράφεται ανωτέρω.

η αντικατάσταση του ίδιου κωδικού σε χρώμα / μέγεθος γίνεται με βάση την τιμή αγοράς του. δεν υπολογίζεται ούτε επιστρέφεται διαφορά τιμής για ιδίον προϊόν το οποίο τυγχάνει διαφορετικής τιμολόγησης από την ημέρα αγοράς του (σε περίπτωση λχ και όχι δεσμευτικώς, εκπτωτικής περιόδου).

Σε περίπτωση επιστροφής /ή και αλλαγής κωδικού, ο οποίος βρίσκεται σε προωθητική περίοδο / ενέργεια (εκπτωτικός κωδικός, flash sale, περιορισμένου χρόνου κτλ) κατά την ημερομηνία αγοράς του, δεν δίνεται η δυνατότητα στον καταναλωτή να αντικαταστήσει το προιόν στην ίδια τιμή με αυτή της αγοράς του εφ’όσον έχει παρέλθει το χρονικό περιθώριο της προωθητικής ενέργειας / περιόδου ή έχει εξαντληθεί ο κωδικός. Σε περίπτωση που εξακολουθεί να επιθυμεί την αλλαγή ο καταναλωτής θα χρεωθεί όποια τυχόν διαφορά τιμής εις γνώσην του έπειτα από σχετική ενημέρωση ή προβολή στο galanibottega.com. Αν το προϊόν που θέλει ο καταναλωτής να αγοράσει είναι διαφορετικός κωδικός, θα πρέπει να γίνει αντιλογισμός στις ισχύουσες τιμές με βάση την τιμή της αγοράς και είτε να καταβληθεί η διαφορά είτε να πραγματοποιηθεί πίστωση στην καρτέλα του πελάτη.

*Σε περιόδους προσφορών όπως λ.χ Outlet, Bazaar ή Black Friday, όλες οι Αλλαγές / Αντικαταστάσεις παραγγελιών που πραγματοποιήθηκαν από το galanibottega.com, θα εκτελούνται αποκλειστικά μέσω της ιστοσελίδας galanibottega.com και όχι στο κατάστημα.

*Σε ενέργειες που περιλαμβάνουν δωρεάν διάθεση προϊόντος, το προϊόν αυτο ΔΕΝ αλλάζεται ούτε σε φυσικό κατάστημα αλλά ούτε και στο galanibottega.com

Επιστροφές Προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης
Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα, κατά είδος ή ποσότητα ή λείπει ιδιότητας η οποία έχει προηγουμένως συνομολογηθεί εγγράφως με την GRUPPO ANDREA GALANI ο πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στην εταιρεία καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης στον πελάτη βαρύνουν την GRUPPO ANDREA GALANI αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την εταιρεία τρόπος επιστροφής

Αλλαγή / αντικατάσταση προϊόντων

Για να προχωρήσετε σε αντικατάσταση/αλλαγή του προϊόντος, θα πρέπει να μας καλέστε τηλεφωνικά ή να μας αποστείλετε mail για να ελέγξουμε την διαθεσιμότητα. Στην συνέχεια μπορείτε να προχωρήσετε στην συμπλήρωση της συνημμένης φόρμας επιστροφής που θα βρείτε στην συσκευασία της παραγγελίας.

Συμπληρώστε αναλυτικά τα στοιχεία επικοινωνίας σας, καθώς και τον αριθμό της παραγγελίας. Στην συνέχεια επιλέξτε τα αντίστοιχα πεδία από τον πίνακα Επιστρεφόμενα Προϊόντα. Αν η διαφορά τιμής μεταξύ των 2 προϊόντων είναι μεγαλύτερη, θα χρεωθείτε την διαφορά την οποία μπορείτε να εξοφλήσετε με τραπεζική κατάθεση. Αν η διαφορά τιμής είναι μικρότερη, έχετε την δυνατότητα να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων σας ή να μετατραπεί η διαφορά αυτή ως πιστωτικό υπόλοιπο στην καρτέλα σας

Στην συνέχεια τοποθετήστε την φόρμα επιστροφής μαζί με το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε σε ασφαλή συσκευασία, καθώς απαραίτητη προϋπόθεση είναι το υπό επιστροφή προϊόν να είναι στην κατάσταση παραληφθεί (καινούριο, με την συσκευασία του και τις ετικέτες του), δηλαδή να μην έχει υποστεί φθορά ή ζημία.

Κατόπιν προχωρήστε σε αποστολή του προϊόντος με τον παρακάτω τρόπο:

Επικοινώνία με το υποκατάστημα της εταιρείας courier ACS που σας εξυπηρετεί, προκειμένου το δέμα να παραδοθεί στα κεντρικα μας, GRUPPO ANDREA GALANI, διεύθυνση / οδός Δικαιοσύνης και Έβανς 2, τκ 71201, Ηράκλειο Κρήτης τηλ επικοινωνίας +30 2810 22 00 40. Για τα υποκαταστήματα της ACS που σας εξυπηρετούν μπορείτε να περιηγηθείτε στο ακόλουθο link https://www.acscourier.net/el/find-an-acs-store1

Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το είδος φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, εφόσον αυτό βεβαιωθεί από τον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή που παρέχει την εγγύηση καλής λειτουργίας ή σε περίπτωση που η ίδια η GRUPPO ANDREA GALANI παρέχει απευθείας την εγγύηση καλής λειτουργίας ισχύουν τα ακόλουθα

Η εγγύηση παρέχεται για περιορισμένο χρονικό διάστημα που αναγράφεται στα αναλυτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος. Μετά το πέρας της περιόδου αυτής ή επισκευή η αντικατάσταση των προϊόντων είναι δυνατή με επιπλέον χρέωση κατόπιν νέας συμφωνίας με τον πελάτη.

Η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ) και πλήρη τη συσκευασία του. Η επιστροφή των προϊόντων θα πραγματοποιείται είτε με προσωπικό και μεταφορικά μέσα της GRUPPO ANDREA GALANI είτε μέσω courier, ή σε κάποιο από τα καταστήματα που διατηρεί η GRUPPO ANDREA GALANI με το εμπορικό σήμα GALANI BOTTEGA / SAINT NICOLAS. Στις περιπτώσεις επιστροφής μέσω courier, oπελάτης βαρύνεται με τα έξοδα της αποστολής προς το galanibottega.com και η εταιρεία βαρύνεται με τα έξοδα αποστολής του αντικατασταθέντος ή επισκευασμένου προϊόντος

Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη και στην συνέχεια επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή, ή αντικατάσταση του προϊόντος, αλλιώς ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί από το galanibottega.com άλλο προϊόν αντίστοιχων ή καλύτερων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για την αντικατάσταση.

Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του πελάτη προς το galanibottega.com

Ειδικότερα, σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας η GRUPPO ANDREA GALANI θα υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη χωρίς σχετική ευθύνη της εταιρείας πλέον.

Η GRUPPO ANDREA GALANI κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση.

Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα “παραλαβή από το κατάστημα”, θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από το κατάστημα του δικτύου της GRUPPO ANDREA GALANI.

Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της GRUPPO ANDREA GALANI προς τον πελάτη.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή το galanibottega.com έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη

Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων – Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τον πελάτη

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοράς μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης παροχής υπηρεσιών (όταν πρόκειται τέτοια σύμβαση), ή από την παράδοση (όταν πρόκειται για προϊόντα) και μάλιστα όταν είναι πολλά προϊόντα στην ίδια παραγγελία από την παράδοση και του τελευταίου ενώ όταν υπάρχει υποχρέωση παράδοσης προϊόντων σε τακτά διαστήματα από την παράδοση του πρώτου.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές άνω των 14 ημερών (εκτός από τις περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων, οπότε εφαρμόζονται τα αναφερόμενα).

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο ποσό και την αξία των προϊόντων της παραγγελίας, και όχι στο ποσό των μεταφορικών εξόδων αποστολής.

Ενημερώνουμε πως το κόστος για την επιστροφή των προϊόντων όπως επίσης και τα όποια τραπεζικά έξοδα, επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη, εξαιρουμένης της περιπτώσεως κατά την οποία το προϊόν ή κάποιο από τα προϊόντα που παρέλαβε ήταν ελαττωματικό και εφόσον αυτό αποδειχτεί. Το κόστος επιστροφής ανέρχεται σε 7 ευρώ και αφαιρείται από το ποσό που είναι να επιστραφεί στον πελάτη.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικές με το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορείτε να ανατρέξετε στο Ν.2251-1994
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι υπό την ευθύνη του καταναλωτη μέχρι να φτάσουν σε εμάς. Να γίνει κατανοητό ότι δεχόμαστε μόνο προϊόντα που αγοράστηκαν από το galanibottega.com και με την συνοδευτική απόδειξη αγοράς τους

Η υπαναχώρηση γίνεται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις

Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση και αν το είδος έχει ήδη παραδοθεί ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση. Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η εταιρία για την αποστολή του είδους σε αυτόν και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους.

Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως ή και ηλεκτρονικά και η GRUPPO ANDREA GALANI είναι υποχρεωμένη να αποστείλει επιβεβαίωση της παραλαβής δήλωσης υπαναχώρησης μόλις αυτή περιέλθει σε αυτήν.

Ο καταναλωτής οφείλει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που κοινοποίησε στην εταιρεία το αίτημά του για υπαναχώρηση, να επιστρέψει το/τα προϊόν/τα, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας παραγράφου.

Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, η GRUPPO ANDREA GALANI υποχρεούται να αποδώσει το τίμημα που εισέπραξε το πολύ μέσα σε 14 μέρες από την παραλαβή των προϊόντων. Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής παράδοσης αν η παραγγελία έχει εκτελεστεί και βρίσκεται σε στάδιο διακομιδής (courier) ή αν ο πελάτης είχε επιλέξει

τρόπο παράδοσης άλλο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει το galanibottega.com

Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται με τον ίδιο μέσο με το οποίο είχε γίνει η αρχική είσπραξη.

Σημαντική σημείωση: Οι παραπάνω όροι επιστροφής/αλλαγής/υπαναχώρησης ισχύουν για την γεωγραφική περιοχή της Ελλάδας. Σε κάθε άλλη χώρα εκτός της Ελλάδος, ισχύει το δικαίωμα της Δωρεάν Επιστροφής εντός 14 ημερών, αλλά δεν πραγματοποιούνται αλλαγές προϊόντων παρά μόνο επιστροφή χρημάτων της αξίας των προϊόντων της παραγγελίας. Αν ο καταναλωτής επιθυμεί νέα προϊόντα θα πρέπει να καταχωρήσει μια νέα παραγγελία με αυτά.

Στην περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας /

Σε περίπτωση που μέχρι την υπαναχώρηση και επιστροφή του είδους έχει καταβληθεί στην GRUPPO ANDREA GALANI το τίμημα από την Τράπεζα, η GRUPPO ANDREA GALANI θα υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη. Η εταιρεία κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση.

Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά /

Εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα “παραλαβή από το κατάστημα”, θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από το κατάστημα στο οποίο πραγματοποίησε την παραλαβή του προϊόντος.

Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα /
Η επιστροφή θα γίνεται επίσης με τραπεζικό έμβασμα στον ίδιο λογαριασμό του πελάτη.

Ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την εταιρεία αν έκανε χρήση άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης. Η διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών θα πρέπει να γίνει με βάση την πληροφόρηση που παρέχεται πάνω στην εξωτερική συσκευασία κάθε προϊόντος, καθώς και τις συμπληρωματικές πληροφορίες που παρέχει η εταιρεία και πάντως χωρίς να ανοιχθεί η συσκευασία των προϊόντων και να τεθεί σε λειτουργία το αγαθό. Η εταιρεία είναι πρόθυμη να ενημερώσει τον πελάτη για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την φύση και την λειτουργία των προϊόντων παρέχοντας επιπλέον πληροφοριακό υλικό με ηλεκτρονικό ή άλλο τρόπο.

Σε περίπτωση ανοίγματος της συσκευασίας ή και θέσης σε λειτουργία των προϊόντων η αξία τους αυτομάτως μειώνεται καθώς το προϊόν χαρακτηρίζεται ως μεταχειρισμένο και ο πελάτης οφείλει να αποζημιώσει την εταιρεία για την μείωση της αξίας του προϊόντος.

Η μείωση της αξίας από το άνοιγμα της συσκευασίας και επακόλουθα από τον χαρακτηρισμό του προϊόντος ως μεταχειρισμένου εξετάζεται κατά περίπτωση και καθορίζεται από την εταιρεία.

Η GRUPPO ANDREA GALANI δικαιούται να συμφωνήσει με τον πελάτη την αποζημίωσή της ακόμα και με αμοιβαίο συμψηφισμό. Σε περίπτωση που η υπαναχώρηση αφορά παροχή υπηρεσιών, ο πελάτης οφείλει να καταβάλει ένα ποσό ανάλογο προς τα παρασχεθέντα μέχρι τη δήλωση υπαναχώρησης.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή το galanibottega.com έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη

Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση

Δεν χωρεί υπαναχώρηση σε

1 / συμβάσεις υπηρεσιών μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας, εάν η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του πελάτη και με την εκ μέρους του αναγνώριση ότι θα απωλέσει το δικαίωμα του υπαναχώρησης μόλις η σύμβαση εκτελεσθεί πλήρως από τον προμηθευτή προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως τα είδη προσωπικής φροντίδας ( όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά καλλυντικά, κρέμες, αποσμητικά κ.α.).

2 / συμβάσεις κατά τις οποίες ο καταναλωτής έχει ζητήσει ειδικά επίσκεψη από τον προμηθευτή με σκοπό να πραγματοποιήσει επείγουσες επιδιορθώσεις ή την εκτέλεση εργασιών συντήρησης. Εάν, στην περίπτωση τέτοιας επίσκεψης, ο προμηθευτής παράσχει υπηρεσίες επιπλέον εκείνων που ζητήθηκαν συγκεκριμένα από τον καταναλωτή ή αγαθά πέρα από τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν υποχρεωτικά κατά την εκτέλεση εργασιών συντήρησης ή κατά τις επιδιορθώσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται στις εν λόγω πρόσθετες υπηρεσίες ή αγαθά.

πώληση σφραγισμένων προϊόντων, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση. προμήθεια αγαθών κατα ατομική παραγγελία ή προϊόντων που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων

Έντυπο υπαναχώρησης

Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως ή και ηλεκτρονικά με απλή επιστολή στην οποία θα πρέπει να αναφέρονται τα στοιχεία του παραστατικού (αριθμός, ημερομηνία, όνομα), η περιγραφή του προϊόντος για το οποίο ασκείται η υπαναχώρηση καθώς και στοιχεία επικοινωνίας του υπαναχωρούντος.